Создание PWA

Задача

Пользователи часто обращались в поддержку с вопросами, как работать с многоязычными PWA и где настраивать параметры для каждого языка.

Основная проблема — интерфейс не передавал логику вложенности: настройки были разбросаны и не объединялись визуально в единый процесс.

Процесс

1. Изучила сценарии создания и редактирования PWA
2. Выяснила, что пользователи не замечают связи между языковыми настройками и основной сущностью PWA
3. Проанализировала структуру существующего флоу и выявила основные точки путаницы
4. Переработала флоу, создала макеты и согласовала с разработкой

Ключевые решения

1. Снизила когнитивную нагрузку, убрав визуальный шум и упорядочив структуру
2. Вынесла смысловые разделы редактирования в табы, чтобы явно показать, что все они относятся к одной PWA
3. Подняла создание языковых сущностей выше, чтобы пользователи сразу видели, что PWA может иметь несколько языков.

Результат

1. Количество обращений в поддержку снизилось на 35%
2. Время создания многоязычной PWA сократилось на 20%
3. Пользователи стали быстрее находить нужные настройки, логика редактирования стала очевиднее